#hoshin-kanri

Hoshin Kanri – strategi i praksis
Hoshin Kanri – også kendt som Policy Deployment – er en Lean metode til at sikre, at organisationens strategi omsættes til konkrete mål og handlinger i hele organisationen. ‘Hoshin’ betyder kompasretning, og “Kanri” betyder styring – tilsammen en tilgang, der hjælper med at skabe sammenhæng fra topledelse til frontlinje. Målnedbrydningen sker strategisk, taktisk og operationelt, så alle niveauer ved, hvad de skal levere.

Fra strategi til ejerskab og handling
I praksis udvælges et begrænset antal gennembrudsmål, som brydes ned til taktiske og operationelle mål – både resultatmål og indsatsmål – med klar plan for opfølgning og korrigerende handling ved afvigelser. Et konkret eksempel: hvis strategien indebærer at forbedre kundetilfredshed, kan man opstille et resultatmål (fx “kundetilfredshed øges med X %”) og indsatsmål for teams, fx at forbedre svartid i kundeservice, uddanne medarbejdere eller strømline processer. Gennem ‘catchball’-dialoger mellem ledelse og medarbejdere sikres ejerskab, og via tavlemøder eller lignende regelmæssig opfølgning bliver strategieksekvering en naturlig del af organisationens drift.